Вашата марка може да прореже шума, когато вашият глас усеща се човешко и стабилно. Ще научите практически стъпки за оформяне на ясна идентичност на марката, която показва вашите ценности във всяко взаимодействие. Това помага за изграждането на доверие с аудиторията ви, без да звучи натрапчиво или натрапчиво.

Велики марки като Apple, Tesla, Disney и Louis Vuitton имат отличителен глас, който хората разпознават. Ще видите как последователните послания и простият език подобряват разпознаваемостта, предизвикват лоялност и улесняват екипната работа.

В това кратко ръководство, получавате лесен, стъпка по стъпка начин да съчетаете това, което казвате, с начина, по който го казвате. Ще научите ключови елементи – яснота, последователност, резонанс и гъвкавост – и как да ги пренасяте в различните канали, така че хората ви да запазят един и същ стил.

Защо гласът на вашата марка е важен на днешния пазар

Начинът, по който говорите, сигнализира за вашата марка по-бързо от всяко лого. От публикация в социалните мрежи до отговор за поддръжка, вашият глас оформя първите впечатления и дългосрочното доверие. На пренаселените пазари, ясният глас ви помага да се откроите и да бъдете запомнени.

Доверие, разпознаваемост и диференциация: какво сигнализира вашият тон на клиентите

Вие сигнализирате кой сте в момента, в който хората се сблъскат с вашия тон. Този единствен сигнал задава очаквания и показва вашите ценности.

Последователност в различните канали прави разпознаването бързо. Когато стилът ви на комуникация е стабилен, хората си спомнят вашата марка по-лесно.

От ценности към лоялност: защо постоянството води до дългосрочни резултати

Последователният глас намалява напрежението във вашия бизнес и ускорява решенията на екипа. Той също така изгражда емоционални връзки, които превръщат случайните посетители в лоялни потребители.

• Прорязвате пазарния шум с разпознаваем глас.
• Вашата аудитория се чувства принадлежаща, когато посланията ви съответстват на вашите ценности.
• Представянето в социалните и други медии се подобрява, когато гласът е съобразен с канала.

Какво всъщност представлява автентичният маркетингов тон

Начинът, по който казвате нещо, може да промени начина, по който хората се чувстват за вас марка за секунди. Вашият глас е непоколебимата личност зад всяко съобщение. тон е емоционалният оттенък, който избирате за даден момент.

Определяне на глас, стил и емоция

Вашият глас е дългосрочната идентичност на вашата компания. Тя отразява вашата ценности, личности като цяло идентичност.

Стил обхваща механика: дължина на изреченията, избор на думи и граматика. Това език оформя как вашият съобщение чувства.

Пет основни елемента, които са важни

• Автентичност — гласът ви трябва да съответства на реалните ценности на компанията, в противен случай хората ще забележат разликата.
• Последователност — постоянните съобщения изграждат бързо разпознаване, без да звучат роботизирано.
• Яснота — пишете за скенери, за да е лесно да се действа по посланието ви.
• Резонанс — пишете въз основа на реални преживявания, а не само на твърдения за продукти.
• Универсалност — нека един и същ глас променя тона си между извинение, победа или актуализация.

„Всяка компания вече има тон – умишлен или не. Вашата работа е да го дефинирате и използвате последователно.“

Как да изградите гласа на вашата марка стъпка по стъпка

Първо дефинирайте убежденията и мисията си. Започнете, като посочите основните си ценности и мисия, които обясняват съществуването на вашата компания. Тези елементи са в основата на всеки избор, свързан с езика и идентичността.

След това, определете целевата си аудитория. Начертайте персонажите, обърнете внимание на начина, по който говорят, и избройте предпочитаните думи. Това ви помага да изберете глас, който се свързва с реални хора.

Изберете личност и създайте практическо ръководство

Изберете черти на характера – приятелски настроени, смели или надеждни – и уцелете тоновите характеристики, които искате да покажете. След това съставете кратко ръководство с какво да се прави, какво да не се прави и ясни примери, за да може екипът ви да пише бързо и по същество.

• Речник: одобрени и забранени термини.
• Карта на канала: езикови правила за всяка платформа.
• Включване: бързи листове и контролни точки за преглед.

Обновете старото съдържание, за да съответства на новия стил, и задайте показатели, обвързани с вашата мисия – отговори, запазвания, заявки за демонстрации – за да измерите резултатите. Съберете обратна връзка от ръководството и отделите, така че ръководството да остане в съответствие с бизнес целите.

„Живото ръководство поддържа комуникацията ви последователна и лесна за използване между екипите.“

Адаптиране на тона ви в различните канали, без да губите себе си

Различните места изискват различно предаване, дори когато посланието остава едно и също. Вие запазвате вашето марка непокътнати чрез картографиране на начина, по който вашите глас промени по канал и защо тези промени са важни.

Социални медии: непринудени, разговорни и адаптивни

В социалните медии пишете кратки, приятелски реплики, които подканват към отговори. Използвайте остроумието внимателно – Уенди показва как смелите публикации в социалните медии могат да предизвикат ангажираност, без да подкопават вашата марка.

Имейл: съобразете тона с целта – промоция, бюлетин, транзакционна

Съобразете стила на имейлите с намерението. Бъдете топли и насочващи за бюлетини (в стил Airbnb), енергични за промоции и ясни за касови бележки или известия.

Уебсайт и продукт: ясни, полезни и насочващи

Продуктовите страници и потребителският интерфейс трябва да използват разбираем език, който помага на хората да действат бързо. Мислете за Slack: приятелски, сбит и фокусиран върху решаването на задачи.

Реклама: смела, вдъхновяваща и ориентирана към действие

Рекламите целят емоционален подем и решително формулиране. Вземете пример от Apple – вдъхновяващи послания, които водят до една-единствена, ясна следваща стъпка.

• Поддържайте последователност: документирайте какво трябва и какво не трябва да се прави за всеки канал.
• Дайте примери и бързи контролни списъци, така че всеки да може да адаптира текста за минути.

За по-задълбочено ръководство за оформянето на гласа и стил, вижте този практичен ресурс: гласов и тонален справочник.

Автентичен маркетингов тон в природата: Примери за марки, от които да се поучим

Реалните марки показват как един спокоен глас може да превърне прости фрази в запомнящи се моменти. По-долу са дадени ясни примери, които можете да изучите и адаптирате към вашия продукт или кампания.

Apple: вдъхновяваща яснота, фокусирана върху иновациите

Apple използваха кратки, удебелени текстове, за да направят иновациите осезаеми. Продуктовите им линии съчетаваха ясни предимства с минималистичен език, така че стойността беше незабавна.

Nike: мотивационно разказване на истории за разнообразна аудитория

Nike залагаше на лозунги и истории, насочени към действие, които говореха за хора по целия свят. Подходът подтикваше читателите да се движат и да видят себе си в посланието.

Уендис: дързък, смел социален глас, който стимулира ангажираността

Публикациите на Уенди в социалните медии използваха остроумие и синхрон, за да предизвикат разговор. Този стил подобри споделяемостта и направи отговорите част от обхвата на кампанията.

Airbnb и Slack: топла, приветлива и професионална комуникация

Airbnb пишеше приветствени имейли, които насърчаваха проучването. Slack използваше лесен за разбиране и практичен текст, за да направи сложните функции на продукта да изглеждат полезни.

Кока-Кола и Дисни: емоционален резонанс и вечен оптимизъм

Кока-Кола заложи на ободряващ език. Дисни разказваше приобщаващи, магически истории, които се усещаха трайни и познати.

• Какво да копирате: кратки, ясни изявления; последователна личност във всички медии.
• Какво да избягвате: имитиране на нахален глас, ако той противоречи на вашата мисия или потребители.
• Действие: създайте файл за плъзване с един използваем пример за всяка марка.

„Запазете същия глас, като същевременно позволите на тона да се променя по канал.“

Измерване, усъвършенстване и поддържане на последователност

Компактната система за оценка превръща субективните преценки за гласа в данни, върху които можете да действате. Започнете с проследяване на ангажираността (харесвания, споделяния, коментари), реализациите (регистрации, продажби) и директната обратна връзка от клиентите. Тези показатели показват как промените в съдържанието влияят на реалните хора.

Одитирайте каналите си Редовно. Проверявайте страниците на уебсайта, имейлите, публикациите в социалните мрежи и отговорите на поддръжката за последователност. Дайте приоритет на старото съдържание, където клиентите показват най-големи проблеми, и го актуализирайте първо.

• Таблица с резултати: ангажираност, конверсия и обратна връзка от клиентите, обвързани със специфични промени в гласа.
• Одити: проверки на каналите и приоритизиране на наследено съдържание.
• Информация за клиента: заснемайте служебни бележки, които разкриват объркани или доволни потребители.

Добавете печеливши откъси и примери към вашето ръководство, за да може целият екип да възпроизведе резултатите. Изпълнете A/B тестове на заглавия, призиви към действие и формати, за да видите какво резонира на вашия пазар.

„Поддържайте мерките в съответствие с вашата мисия и ценности и планирайте тримесечни прегледи, за да актуализирате ръководството.“

Обучете сътрудниците с кратки сесии и стандартизирайте стъпките за преглед в различните канали. Това поддържа вашата марка последователна, без да забавя бизнеса, и ви помага да поддържате ясна комуникация с разрастването на компанията.

Заключение

Ясният глас на марката превръща ежедневните послания в постоянна нишка, която клиентите могат да следват.

Ще си тръгнете с прост план за дефиниране на основните елементи на марката – ценности, мисия и идентичност – и за превръщането им в използваем ръководство целият екип може да използва.

Ангажирайте се с приятелски глас и премерен тон, които помагат на вашата аудитория и клиенти да се чувстват чути. Адаптирайте стила си по канали, така че продуктовите страници, социалните медии и отговорите за поддръжка да останат в съответствие с марката, без да се губи връзка.

Поставете доверието на първо място: тествайте съдържание, събирайте обратна връзка от потребителите и актуализирайте ръководството, когато вашите целеви групи и екип се развиват. Използвайте водещите марки и примери като вдъхновение, след което направете подхода свой собствен.