Thương hiệu của bạn có thể xuyên qua tiếng ồn khi bạn tiếng nói Cảm giác gần gũi và ổn định. Bạn sẽ học được các bước thực tế để định hình một bản sắc thương hiệu rõ ràng, thể hiện giá trị của bạn trong mọi tương tác. Điều này giúp xây dựng lòng tin với khán giả mà không tạo cảm giác gượng ép hay áp đặt.

Những thương hiệu lớn như Apple, Tesla, Disney và Louis Vuitton đều có một phong cách riêng biệt mà mọi người dễ dàng nhận ra. Bạn sẽ thấy cách mà thông điệp nhất quán và ngôn ngữ đơn giản giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng trung thành và giúp việc hợp tác nhóm trở nên dễ dàng hơn.

Trong hướng dẫn ngắn nàyBạn sẽ được hướng dẫn từng bước một cách dễ hiểu để điều chỉnh cách nói sao cho phù hợp với nội dung. Bạn sẽ học được các yếu tố quan trọng—sự rõ ràng, tính nhất quán, sự cộng hưởng và tính linh hoạt—và cách chuyển đổi chúng trên các kênh khác nhau để mọi người của bạn duy trì cùng một phong cách.

Vì sao giọng điệu thương hiệu của bạn lại quan trọng trong thị trường ngày nay?

Cách bạn nói chuyện thể hiện thương hiệu của bạn nhanh hơn bất kỳ logo nào. Từ bài đăng trên mạng xã hội đến phản hồi hỗ trợ, của bạn tiếng nói Nó định hình ấn tượng ban đầu và lòng tin lâu dài. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, một giọng nói rõ ràng giúp bạn nổi bật và được ghi nhớ.

Niềm tin, sự công nhận và sự khác biệt: giọng điệu của bạn truyền tải điều gì đến khách hàng?

Bạn thể hiện con người mình ngay từ khoảnh khắc người khác tiếp nhận giọng điệu của bạn. Tín hiệu duy nhất đó sẽ thiết lập kỳ vọng và thể hiện giá trị của bạn.

Tính nhất quán Việc sử dụng nhiều kênh khác nhau giúp nhanh chóng tạo được sự nhận diện. Khi phong cách giao tiếp của bạn nhất quán, mọi người sẽ dễ dàng nhớ đến thương hiệu của bạn hơn.

Từ giá trị đến lòng trung thành: tại sao sự nhất quán thúc đẩy kết quả lâu dài

Việc sử dụng giọng điệu nhất quán giúp giảm thiểu ma sát trong kinh doanh và đẩy nhanh quá trình ra quyết định của nhóm. Nó cũng xây dựng mối liên kết cảm xúc, biến khách truy cập thông thường thành khách hàng trung thành.

• Bạn tạo được sự khác biệt giữa những ồn ào trên thị trường bằng một giọng nói dễ nhận biết.
• Khán giả của bạn sẽ cảm thấy được chào đón khi thông điệp của bạn phù hợp với giá trị của bạn.
• Hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông khác sẽ được cải thiện khi giọng nói phù hợp với kênh truyền thông.

Giọng điệu tiếp thị đích thực là gì?

Cách bạn nói điều gì đó có thể thay đổi cách người khác cảm nhận về bạn. thương hiệu chỉ trong vài giây. Của bạn tiếng nói Đó là cá tính kiên định đằng sau mỗi thông điệp. âm thanh Đó là sắc thái cảm xúc bạn chọn cho một khoảnh khắc nhất định.

Xác định giọng điệu, phong cách và cảm xúc.

Của bạn tiếng nói Đó là bản sắc lâu dài của công ty bạn. Nó phản ánh... giá trị, nhân cáchvà nói chung danh tính.

Phong cách Bao gồm các yếu tố về cơ học: độ dài câu, lựa chọn từ ngữ và ngữ pháp. ngôn ngữ định hình cách bạn tin nhắn cảm nhận.

Năm yếu tố cốt lõi quan trọng

• Tính xác thực — Giọng điệu của bạn phải phù hợp với các giá trị thực sự của công ty, nếu không mọi người sẽ nhận ra sự khác biệt.
• Tính nhất quán — Việc truyền đạt thông điệp một cách nhất quán giúp nhanh chóng tạo được sự nhận biết mà không tạo cảm giác máy móc.
• Sự rõ ràng — Hãy viết sao cho người đọc dễ dàng nắm bắt thông điệp và hành động theo đó.
• Cộng hưởng — Hãy viết dựa trên những trải nghiệm thực tế, chứ không chỉ dựa trên những lời quảng cáo về sản phẩm.
• Tính linh hoạt — Hãy để cùng một giọng nói thay đổi ngữ điệu giữa lời xin lỗi, chiến thắng hoặc thông tin cập nhật.

“Mỗi công ty đều đã có một phong cách riêng – dù cố ý hay không. Nhiệm vụ của bạn là xác định và sử dụng phong cách đó một cách nhất quán.”

Cách xây dựng giọng điệu thương hiệu của bạn từng bước một

Trước tiên, hãy xác định niềm tin và sứ mệnh. Hãy bắt đầu bằng việc xác định các giá trị cốt lõi và sứ mệnh giải thích lý do tồn tại của công ty bạn. Những yếu tố này là nền tảng cho mọi lựa chọn về ngôn ngữ và nhận diện thương hiệu.

Tiếp theo, hãy xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Lập sơ đồ chân dung khách hàng, ghi chú cách họ nói chuyện và liệt kê những từ ngữ họ thường dùng. Điều này giúp bạn chọn được giọng văn kết nối với người thật.

Chọn tính cách và tạo ra một hướng dẫn thực tế.

Hãy chọn những đặc điểm tính cách—thân thiện, mạnh dạn hoặc đáng tin cậy—và xác định rõ giọng điệu bạn muốn thể hiện. Sau đó, xây dựng một hướng dẫn ngắn gọn với những điều nên làm, không nên làm và các ví dụ rõ ràng để nhóm của bạn có thể viết đúng trọng tâm một cách nhanh chóng.

• Thuật ngữ: Các điều khoản được chấp thuận và bị cấm.
• Bản đồ kênh đào: Quy tắc ngôn ngữ áp dụng cho từng nền tảng.
• Hướng dẫn: Bảng tóm tắt nhanh và các điểm kiểm tra đánh giá.

Cập nhật nội dung cũ để phù hợp với giọng văn mới và thiết lập các chỉ số gắn liền với sứ mệnh của bạn—phản hồi, lượt lưu, yêu cầu dùng thử—để đo lường kết quả. Thu thập ý kiến đóng góp từ ban lãnh đạo và các phòng ban để đảm bảo hướng dẫn luôn phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

“Một cẩm nang trực quan giúp duy trì tính nhất quán và dễ sử dụng trong giao tiếp giữa các nhóm.”

Điều chỉnh giọng điệu của bạn cho phù hợp với từng kênh mà không đánh mất bản sắc riêng.

Các địa điểm khác nhau đòi hỏi cách thức phân phối khác nhau, ngay cả khi thông điệp vẫn giữ nguyên. Bạn vẫn giữ nguyên cách thức của mình. thương hiệu nguyên vẹn bằng cách lập bản đồ cách bạn tiếng nói những thay đổi theo từng kênh và lý do tại sao những thay đổi đó lại quan trọng.

Mạng xã hội: thân mật, trò chuyện và phản hồi nhanh chóng

Trên mạng xã hội, hãy viết những dòng ngắn gọn, thân thiện để khuyến khích phản hồi. Sử dụng sự dí dỏm một cách khéo léo—Wendy's cho thấy những bài đăng táo bạo trên mạng xã hội có thể thu hút sự tương tác mà không làm ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn.

Email: cần phù hợp về giọng điệu với mục đích — quảng cáo, bản tin, giao dịch.

Hãy lựa chọn phong cách email phù hợp với mục đích. Sử dụng giọng văn thân thiện và hướng dẫn cho bản tin (kiểu Airbnb), năng động cho các chương trình khuyến mãi và rõ ràng cho biên lai hoặc thông báo.

Trang web và sản phẩm: rõ ràng, hữu ích và dễ hiểu.

Trang sản phẩm và giao diện người dùng nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản, giúp người dùng thao tác nhanh chóng. Hãy nghĩ đến Slack: thân thiện, ngắn gọn và tập trung vào giải quyết vấn đề.

Quảng cáo: táo bạo, truyền cảm hứng và hướng đến hành động.

Quảng cáo hướng đến việc tạo cảm xúc tích cực và sử dụng ngôn từ dứt khoát. Hãy học hỏi từ Apple – những thông điệp đầy khát vọng dẫn đến một bước tiếp theo rõ ràng và cụ thể.

• Hãy duy trì sự nhất quán: Ghi lại những điều nên và không nên làm cho từng kênh.
• Hãy đưa ra ví dụ. và danh sách kiểm tra nhanh để bất kỳ ai cũng có thể chỉnh sửa nội dung trong vài phút.

Để có hướng dẫn chi tiết hơn về cách định hình giọng nói và phong cáchHãy xem nguồn tài liệu thực tiễn này: hướng dẫn về giọng nói và âm điệu.

Phong cách tiếp thị chân thực trong thực tế: Những ví dụ về thương hiệu để học hỏi.

Các thương hiệu thực tế cho thấy một giọng điệu ổn định có thể biến những câu nói đơn giản thành những khoảnh khắc đáng nhớ. Dưới đây là những ví dụ rõ ràng mà bạn có thể nghiên cứu và điều chỉnh cho sản phẩm hoặc chiến dịch của mình.

Apple: Sự rõ ràng đầy cảm hứng tập trung vào đổi mới

Apple sử dụng ngôn từ ngắn gọn, mạnh mẽ để làm cho sự đổi mới trở nên dễ cảm nhận. Các dòng sản phẩm của họ kết hợp những lợi ích rõ ràng với ngôn ngữ tối giản để giá trị được truyền tải ngay lập tức.

Nike: Kể chuyện truyền cảm hứng cho nhiều đối tượng khán giả khác nhau

Nike dựa vào những khẩu hiệu và câu chuyện mang tính hành động, thu hút mọi người trên toàn thế giới. Cách tiếp cận này thúc đẩy người đọc hành động và nhìn thấy chính mình trong thông điệp.

Wendy's: Phong cách mạng xã hội cá tính, táo bạo, thúc đẩy sự tương tác.

Các bài đăng trên mạng xã hội của Wendy sử dụng sự dí dỏm và thời điểm thích hợp để khơi gợi cuộc trò chuyện. Phong cách đó đã tăng khả năng chia sẻ và biến các bình luận trở thành một phần của phạm vi tiếp cận chiến dịch.

Airbnb và Slack: sự giao tiếp ấm áp, thân thiện và chuyên nghiệp.

Airbnb đã viết những email chào đón thân thiện, khuyến khích người dùng khám phá. Slack sử dụng ngôn từ thân thiện, thiết thực để làm cho các tính năng phức tạp của sản phẩm trở nên hữu ích.

Coca-Cola và Disney: sự cộng hưởng cảm xúc và tinh thần lạc quan vượt thời gian

Coca-Cola dựa vào ngôn từ lạc quan, truyền cảm hứng. Disney kể những câu chuyện kỳ diệu, bao quát, mang lại cảm giác quen thuộc và bền lâu.

• Những gì cần sao chép: Những phát ngôn ngắn gọn, rõ ràng; phong cách nhất quán trên mọi phương tiện truyền thông.
• Những điều cần tránh: Bắt chước giọng điệu xấc xược nếu nó trái ngược với sứ mệnh hoặc khách hàng của bạn.
• Hoạt động: Hãy lập một bộ sưu tập các mẫu tham khảo, mỗi mẫu gồm một ví dụ hữu ích cho mỗi thương hiệu.

“Giữ nguyên giọng nói nhưng cho phép âm sắc thay đổi tùy theo kênh.”

Đo lường, tinh chỉnh và duy trì tính nhất quán

Bảng điểm ngắn gọn giúp chuyển đổi những đánh giá chủ quan về giọng nói thành dữ liệu mà bạn có thể sử dụng để hành động. Hãy bắt đầu bằng cách theo dõi mức độ tương tác (lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận), tỷ lệ chuyển đổi (đăng ký, doanh số bán hàng) và phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Những chỉ số này cho thấy sự thay đổi nội dung tác động đến người dùng thực như thế nào.

Kiểm tra các kênh của bạn Thường xuyên kiểm tra các trang web, email, bài đăng trên mạng xã hội và phản hồi hỗ trợ để đảm bảo tính nhất quán. Ưu tiên cập nhật nội dung cũ, nơi khách hàng gặp nhiều khó khăn nhất, trước tiên.

• Bảng điểm: Sự tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi của khách hàng gắn liền với những thay đổi cụ thể về giọng nói.
• Kiểm toán: Kiểm tra kênh và ưu tiên nội dung cũ.
• Thông tin chi tiết về khách hàng: Ghi lại các ghi chú dịch vụ tiết lộ những người dùng bối rối hoặc hài lòng.

Thêm các đoạn trích và ví dụ thành công vào hướng dẫn của bạn để toàn bộ nhóm có thể sao chép kết quả. Chạy thử nghiệm A/B trên tiêu đề, lời kêu gọi hành động (CTA) và định dạng để xem điều gì gây được tiếng vang trong thị trường của bạn.

“Hãy đảm bảo các biện pháp phù hợp với sứ mệnh và giá trị của bạn, đồng thời lên lịch đánh giá hàng quý để cập nhật hướng dẫn.”

Đào tạo cộng tác viên bằng các buổi ngắn và chuẩn hóa các bước đánh giá trên tất cả các kênh. Điều này giúp duy trì tính nhất quán của thương hiệu mà không làm chậm hoạt động kinh doanh và giúp bạn duy trì sự giao tiếp rõ ràng khi công ty phát triển.

Phần kết luận

Một giọng điệu thương hiệu rõ ràng biến những thông điệp hàng ngày thành một mạch xuyên suốt mà khách hàng có thể theo dõi.

Bạn sẽ ra về với một kế hoạch đơn giản để xác định các yếu tố cốt lõi của thương hiệu — giá trị, sứ mệnh và bản sắc — và biến chúng thành một chiến lược khả thi. hướng dẫn Cả đội đều có thể sử dụng.

Hãy duy trì giọng điệu thân thiện và cách diễn đạt chừng mực để khán giả và khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe. Điều chỉnh phong cách cho từng kênh để trang sản phẩm, mạng xã hội và phản hồi hỗ trợ luôn nhất quán với thương hiệu mà vẫn giữ được sự kết nối.

Hãy đặt sự tin tưởng làm trọng tâm: thử nghiệm nội dung, thu thập phản hồi từ người tiêu dùng và cập nhật hướng dẫn khi đối tượng mục tiêu và đội ngũ của bạn phát triển. Sử dụng các thương hiệu và ví dụ hàng đầu làm nguồn cảm hứng, sau đó điều chỉnh phương pháp của bạn cho phù hợp.