Sẽ thế nào nếu lý do sản phẩm của bạn thất bại không liên quan gì đến công nghệ mà liên quan đến người bạn hỏi?

Thiết kế lấy con người làm trung tâm tăng trưởng vì các nhà sáng lập đã học được một bài học đắt giá: xây dựng mà không có sự xác nhận của khách hàng sẽ lãng phí thời gian và tiền bạc. Cách tiếp cận này đưa khách hàng tiềm năng vào quy trình để bạn thử nghiệm ý tưởng sớm và tránh những tính năng mà thị trường không mong muốn.

Bạn sẽ áp dụng tư duy lấy con người làm trọng tâm, dựa trên hành vi quan sát được và nhu cầu rõ ràng để đưa ra lựa chọn. Từ nghiên cứu ban đầu đến lặp lại sau khi ra mắt, mỗi giai đoạn đều hướng đến mục tiêu phù hợp hơn với thị trường sản phẩm.

Phần này xem trước cách HCD và tư duy thiết kế giúp các nhóm đưa ra lựa chọn thông minh hơn, giảm điểm mù và tạo ra các sản phẩm có cảm giác trực quan vì chúng được hình thành dựa trên con người thật, chứ không phải giả định.

Những điểm chính

• Việc đưa con người vào quá trình này sẽ làm giảm nguy cơ tạo ra những thứ mà thị trường không mua.
• Tư duy thử nghiệm gắn kết công việc với nhu cầu có thể quan sát được và phản hồi của khách hàng.
• Quá trình này được lập bản đồ từ nghiên cứu đến ra mắt và lặp lại sau khi ra mắt.
• Các nhóm và nhà thiết kế có thể hiểu rõ hơn về vấn đề và có chung vốn từ vựng.
• Xác thực tính mong muốn sớm sẽ tăng cường sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường trước khi bạn mở rộng quy mô.

Những điều bạn sẽ học được trong Hướng dẫn tối ưu về Thiết kế lấy con người làm trung tâm

Chương này cho thấy cách các đầu dò đơn giản và nguyên mẫu nhanh giúp tăng tốc độ học tập và giảm rủi ro cho các nhóm.

Hướng dẫn này giúp ích cho ai: các nhà quản lý sản phẩm, doanh nhân, nhà thiết kế và các nhà lãnh đạo đa chức năng cần bằng chứng rõ ràng hơn trước khi xây dựng.

Ai được hưởng lợi và kết quả bạn có thể mong đợi

Bạn sẽ học được những kỹ năng cần củng cố—lắng nghe tích cực, tổng hợp, tạo mẫu và tạo điều kiện—để bạn có thể hành động một cách tự tin.

Các buổi nghiên cứu ngắn và những ý tưởng ban đầu hé lộ những yêu cầu còn thiếu và những hạn chế thực tế. Điều này đồng nghĩa với việc giảm thiểu sai lầm và mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.

Cách tiếp cận này làm giảm rủi ro và mở ra kết quả thực tế như thế nào

Bằng cách thu hút các bên liên quan ở mọi bước, nhóm của bạn sẽ thu thập được những thông tin hữu ích để định hướng cho quá trình hình thành ý tưởng và triển khai.

Kiểm tra nhanh giúp bạn thất bại nhanh hơn và học hỏi sớm hơn (IDEO U). Những bài học đó biến phản hồi rời rạc thành cơ hội tập trung.

• Biến những hiểu biết sâu sắc thành những bước tiếp theo rõ ràng cho chiến lược sản phẩm và kinh doanh.
• Tiến hành các thử nghiệm nhỏ để xác thực ý tưởng trước khi đầu tư lớn.
• Tạo ra những nghi lễ nhẹ nhàng giúp mọi người đoàn kết và tiến về phía trước.

thiết kế lấy con người làm trung tâm

Hãy lấy trải nghiệm thực tế của khách hàng làm điểm khởi đầu cho mọi ý tưởng và nguyên mẫu.

Thiết kế cùng con người, không chỉ dành cho họ

Thiết kế lấy con người làm trung tâm là phương pháp giải quyết vấn đề thực tế giúp luôn ghi nhớ mong muốn, điểm khó khăn và sở thích ở mọi bước.

Bạn quan sát các thói quen, thử nghiệm những ý tưởng nhỏ và yêu cầu người dùng thực tế dùng thử các nguyên mẫu. Cách tiếp cận này biến các giả định thành bằng chứng để bạn xây dựng các giải pháp hữu ích mà mọi người sẽ áp dụng.

Tại sao sự đồng cảm, bối cảnh và sự lặp lại liên tục lại quan trọng

Sự đồng cảm giúp bạn nhìn thấy những nhu cầu rõ ràng và tiềm ẩn. Bối cảnh cho thấy nhu cầu của con người tồn tại như thế nào trong các hệ thống phức tạp.

Lặp lại—nguyên mẫu, thử nghiệm, tinh chỉnh—sẽ trở thành công cụ học tập của bạn. Các thử nghiệm nhỏ giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách, đồng thời cải thiện kết quả.

• Bắt đầu từ những việc nhỏ: thăm dò nhanh chóng sẽ phát hiện ra những hạn chế thực sự.
• Hành động theo sự hiểu biết sâu sắc: biến sự đồng cảm thành những thay đổi có thể kiểm chứng được.
• Cân nhắc kỹ lưỡng: phát triển các giải pháp phù hợp với kinh nghiệm sống.

“Tập trung vào con người và bối cảnh của họ, sau đó thiết kế các biện pháp can thiệp để giải quyết các vấn đề gốc rễ.”

Thiết kế lấy con người làm trung tâm đến từ đâu và tại sao nó lại quan trọng hiện nay

Nguồn gốc quan trọng: những gì bắt đầu như công việc an toàn trong buồng lái và phòng điều khiển đã tạo tiền đề cho tư duy sản phẩm hiện đại.

Sau Thế chiến II, công thái học và các yếu tố con người buộc các kỹ sư phải tính đến sự chú ý, mệt mỏi và nhận thức. Công việc này đã giúp các hệ thống an toàn trở nên hữu dụng hơn và cho thấy những lựa chọn giao diện nhỏ có thể tạo ra rủi ro lớn như thế nào.

IDEO sau đó đã kết hợp dân tộc học, khoa học hành vi và tạo mẫu nhanh thành một hoạt động chính thống. Phương pháp của họ đã dạy các nhóm cách phát hiện nhu cầu thực tế và lặp lại nhanh chóng.

Don Norman Một lần nữa, lĩnh vực này lại thay đổi. Các bài viết của ông đã chuyển từ thuật ngữ “người dùng” khô khan sang con người thực sự và phổ biến thuật ngữ “trải nghiệm người dùng”. Sự thay đổi đó đặt bối cảnh và trải nghiệm sống vào trung tâm của việc giải quyết vấn đề.

• Trước tiên, bạn sẽ thấy công thái học giải quyết những vấn đề quan trọng như thế nào.
• Chúng tôi kết nối các phương pháp đa ngành của IDEO với quy trình sản xuất sản phẩm hiện nay.
• Bài học từ Ed và Three Mile Island cho thấy lý do tại sao việc dự đoán giới hạn là điều không thể thương lượng.

“Dự đoán mọi người sẽ hành động như thế nào khi hệ thống gặp sự cố và thiết kế sao cho đảm bảo an toàn.”

Các nguyên tắc cốt lõi của thiết kế lấy con người làm trung tâm mà bạn sẽ sử dụng hàng ngày

Mỗi ngày, những nguyên tắc đơn giản sẽ giúp bạn biến những nhu cầu mơ hồ thành những thử nghiệm rõ ràng giúp tăng tốc độ học tập.

Bắt đầu bằng sự đồng cảm và tò mò. Quan sát thói quen, đặt câu hỏi sắc bén và so sánh những gì mọi người thực sự làm với những gì họ nói. Hai phương pháp này giúp bạn phát hiện ra những vấn đề thực tế đáng giải quyết.

Sự đồng cảm, tò mò, khiêm tốn và chấp nhận sự mơ hồ

Sự đồng cảm giúp bạn luôn tỉnh táo trong bối cảnh thực tế. Sự tò mò thúc đẩy bạn vượt ra ngoài những câu trả lời dễ dàng. Sự khiêm tốn giúp bạn kiểm tra các giả định thay vì bảo vệ chúng.

Chấp nhận sự mơ hồ có nghĩa là luôn cởi mở khi vấn đề còn mơ hồ. Sự cởi mở đó dẫn đến những câu hỏi hay hơn và những thử nghiệm thông minh hơn.

Lặp lại và các can thiệp nhỏ, đơn giản có thể mở rộng

Sử dụng các đầu dò nhanh và nguyên mẫu nhỏ để học nhanh. Những thay đổi nhỏ giúp giảm thiểu rủi ro và tạo đà cho những khoản cược lớn hơn, đã được chứng minh.

Sự hợp tác và tư duy hệ thống giữa các bên liên quan

Thu hút nhiều người khác nhau vào công việc. Tư duy hệ thống giúp bạn nhìn thấy hiệu ứng lan tỏa và tránh những giải pháp chỉ giải quyết triệu chứng.

Sự lạc quan và tập trung vào gốc rễ vấn đề, không phải triệu chứng

Sự lạc quan nuôi dưỡng sự kiên trì. Khi bạn nhắm đến nguyên nhân gốc rễ, công việc của bạn sẽ mang lại giá trị lâu dài thay vì những giải pháp tạm thời.

“Thực hiện các can thiệp nhỏ, lặp đi lặp lại để học hỏi và mở rộng quy mô.”

• Áp dụng sự đồng cảm để xác định nhu cầu thực sự.
• Tiến hành những thí nghiệm nhỏ xuất phát từ sự tò mò.
• Sử dụng tư duy cộng tác và hệ thống để chia sẻ quyền sở hữu.

Giữ một danh sách kiểm tra nguyên tắc đơn giản vì vậy, tư duy của bạn luôn đặt con người lên hàng đầu và tập trung vào kết quả khi bạn chuyển từ hiểu biết sang hành động.

Quy trình thiết kế lấy con người làm trung tâm: Từ hiểu biết sâu sắc đến triển khai

Lộ trình bốn giai đoạn từ quan sát đến phóng biến những vấn đề mơ hồ thành giải pháp có thể kiểm tra được.

Quá trình này Phân chia công việc của bạn thành bốn giai đoạn thực tế để bạn học nhanh và giảm thiểu rủi ro. Mỗi giai đoạn đều tập trung nỗ lực: khám phá những khó khăn thực sự, khơi gợi ý tưởng, xây dựng nguyên mẫu nhanh chóng, sau đó triển khai và lặp lại.

Làm rõ

Bắt đầu bằng nghiên cứu thực địa và quan sát để tìm ra những điểm yếu tiềm ẩn và rõ ràng. Hãy đặt những câu hỏi tập trung như: “Bạn đang cố gắng giải quyết thử thách nào?” và quan sát thói quen để phát hiện khoảng cách giữa ý định và hành vi.

Ý tưởng

Sử dụng các kỹ thuật như tư duy sáng tạo có hệ thống để phá vỡ sự cố định về nhận thức. Hãy đưa ra nhiều ý tưởng để không ai bám víu vào lựa chọn đầu tiên và tìm ra những giải pháp tốt nhất.

Phát triển

Kết hợp và phê bình các khái niệm, sau đó tạo nguyên mẫu dựa trên mong muốn, tính khả thi và tính khả thi. Các thử nghiệm ban đầu sẽ phát hiện rủi ro sản phẩm trước khi bạn đầu tư thời gian vào kỹ thuật.

Thực hiện

Truyền đạt giá trị cho các bên liên quan, tạo điều kiện cho người dùng áp dụng và đo lường tác động. Hãy coi việc ra mắt là một bước, không phải là điểm cuối—hãy lặp lại khi có những hiểu biết mới.

• Tìm hiểu quy trình từ đầu đến cuối và điều chỉnh từng giai đoạn cho phù hợp với phạm vi.
• Sử dụng nghiên cứu đơn giản để vạch trần những vấn đề đã nêu và chưa nêu.
• Tạo nguyên mẫu sớm để xác thực các giả định và giảm thiểu việc phải làm lại.

Ngôn ngữ định hình tư duy: Tái định nghĩa “Người dùng” để tập trung vào con người thực

Từ ngữ định hình cách các nhóm phát hiện vấn đề và mời ai tham gia giải quyết. Thuật ngữ “người dùng” có thể làm đơn giản hóa ngữ cảnh và khiến các lựa chọn trở nên mang tính giao dịch.

Việc áp dụng ngôn ngữ dựa trên vai trò—nhân viên, người chăm sóc, học sinh, khách hàng—giúp ngữ cảnh luôn rõ ràng. Sự thay đổi này thúc đẩy nhóm của bạn đặt ra những câu hỏi khác nhau và thiết kế dựa trên những quy trình cụ thể.

Từ ngôn ngữ “người dùng” sang ngôn ngữ lấy con người và vai trò làm trung tâm để có kết quả tốt hơn

Hãy thay thế các nhãn chung chung bằng các vai trò trong ghi chú nghiên cứu, lộ trình và phiếu yêu cầu của bạn. Khi bạn viết "người chăm sóc" thay vì "người dùng", bạn sẽ làm nổi bật lịch trình, yếu tố gây căng thẳng và động lực.

Những từ ngữ làm thay đổi văn hóa: đồng sáng tạo, nguyên mẫu, hiểu biết sâu sắc, cộng đồng

Đồng sáng tạo tín hiệu hợp tác. Nguyên mẫu mời gọi sự lặp lại. Cái nhìn thấu suốt ý nghĩa tên và cộng đồng làm nổi bật các mối quan hệ.

• Sử dụng tên vai trò trong nhân vật và chương trình nghị sự cuộc họp để ngữ cảnh luôn rõ ràng.
• Khuyến khích áp dụng các quy tắc ngôn ngữ trong các buổi họp và phê bình để khuyến khích việc học.
• Đánh dấu các thí nghiệm dưới dạng nguyên mẫu để giảm nỗi sợ thất bại và tăng tốc độ lặp lại.

Sự thay đổi khiêm tốn trong vốn từ vựng này sẽ âm thầm thay đổi tư duy của nhóm bạn và cải thiện kết quả cho những người bạn phục vụ.

Thiết kế lấy con người làm trung tâm so với Tư duy thiết kế so với Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm

Hãy coi HCD như một chiếc la bàn và tư duy thiết kế như bộ công cụ đi theo hướng của nó. HCD là một triết lý rộng lớn, ưu tiên con người, bối cảnh và hệ thống. Nó đặt ra các giá trị và ranh giới cho cách bạn làm việc và những người bạn mời tham gia vào quy trình.

Tư duy thiết kế là một phương pháp có cấu trúc, lặp đi lặp lại mà bạn sử dụng để hành động theo triết lý đó. Nó cung cấp cho bạn các giai đoạn cụ thể - Cảm hứng, Lên ý tưởng, Triển khai - để chạy thử nghiệm và chuyển từ nhận thức sâu sắc sang nguyên mẫu. Khung phân tích của Tim Brown giúp các nhóm chuyển đổi các mục tiêu cao cả thành các bước lặp lại.

Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm phù hợp ở đâu

Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm tập trung vào việc tối ưu hóa tương tác sản phẩm cho một người dùng cụ thể. Khi công việc của bạn tập trung vào giao diện, quy trình làm việc hoặc các mục tiêu khả năng sử dụng cụ thể, UCD là phương pháp chính xác để áp dụng.

Trên thực tế, hãy sử dụng HCD khi hệ thống, cộng đồng hoặc nhiều bên liên quan quan trọng. Hãy chọn tư duy thiết kế khi bạn cần một tập hợp các hoạt động được tổ chức để khám phá và kiểm tra ý tưởng nhanh chóng. Sử dụng UCD cho các vấn đề chi tiết, ở cấp độ giao diện.

• Sử dụng HCD để đặt ra các mục tiêu rộng hơn và bao gồm các bên liên quan.
• Sử dụng tư duy thiết kế để chạy nước rút, hội thảo và thử nghiệm.
• Sử dụng UCD để cải thiện khả năng tương tác và khả năng sử dụng cho người dùng cụ thể.

“Kết hợp độ cao với vấn đề: triết lý hướng dẫn lý do, phương pháp hướng dẫn cách thức.”

Trường hợp kinh doanh: Thiết kế lấy con người làm trung tâm thúc đẩy kết quả như thế nào

Khi các nhóm xác thực các giả định sớm, doanh nghiệp sẽ tránh được việc phải làm lại tốn kém về sau.

Thiết kế lấy con người làm trung tâm giúp bạn phát hiện sai lệch trước khi mã được triển khai. Điều này giúp giảm chi phí và tăng tốc độ đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong mọi giai đoạn phát triển sản phẩm.

Giảm thiểu rủi ro: Học sớm hơn, tránh phải làm lại, đưa ra quyết định sáng suốt hơn

Thất bại nhanh hơn và học sớm hơn khiến việc sửa đổi bản phác thảo hoặc bản beta rẻ hơn nhiều so với việc thiết kế lại các sản phẩm hoàn chỉnh.

Bạn sẽ định lượng được khoản tiết kiệm bằng cách theo dõi các bản sửa lỗi đã tránh được, giảm chu kỳ và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.

Xây dựng sự nhanh nhẹn: Thường xuyên tạo mẫu và phản ứng với sự thay đổi của thị trường

Việc tạo mẫu thường xuyên giúp nhóm của bạn linh hoạt hơn. Bạn phản ứng với những thay đổi thay vì phản ứng sau đó.

Sự linh hoạt đó giúp doanh nghiệp của bạn dẫn đầu thị trường và nắm bắt cơ hội mới một cách nhanh chóng.

Cải thiện sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường: Phù hợp với nhu cầu và bối cảnh thực tế

Kết nối thông tin chi tiết về khách hàng với lựa chọn sản phẩm để thông điệp và định vị phù hợp với nhu cầu.

Sự liên kết tốt hơn sẽ làm giảm tỷ lệ mất khách hàng, tăng cường áp dụng và cải thiện kết quả có thể đo lường được.

Thúc đẩy đổi mới toàn diện, có hệ thống trên khắp các sản phẩm và dịch vụ

HCD không chỉ dừng lại ở những sản phẩm đơn lẻ mà còn xem xét đến hiệu ứng lan tỏa trên toàn hệ thống và cộng đồng.

Sử dụng tư duy bao quát để thiết kế các giải pháp phù hợp với nhiều khách hàng khác nhau và mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm.

• Đánh giá mức độ tiết kiệm thời gian và tiền bạc của việc học sớm.
• Sử dụng nguyên mẫu để xây dựng tính linh hoạt của tổ chức.
• Gắn kết nhu cầu của mọi người với các quyết định về sản phẩm để tăng cường sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường.
• Thiết kế trên toàn bộ sản phẩm và dịch vụ để tính đến các hiệu ứng hệ thống.
• Chuẩn bị các điểm thảo luận liên kết các lựa chọn lấy con người làm trung tâm với việc giảm thiểu việc làm lại.

“Thiết kế với sự tham gia của khách hàng thực tế sẽ biến sự phỏng đoán thành kết quả có thể đo lường được.”

Thiết kế lấy con người làm trung tâm trong hành động: Ví dụ thực tế

Các dự án thực tế cho thấy những thay đổi nhỏ về hình dạng, dịch vụ hoặc nghi lễ có thể mang lại thành quả lớn trong việc áp dụng. Các trường hợp dưới đây giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình này để thấy được cách lắng nghe trong bối cảnh sẽ định hình nên ý tưởng và kết quả như thế nào.

Bàn chải đánh răng trẻ em Oral-B với IDEO: giải quyết vấn đề khéo léo

IDEO đã quan sát trẻ em đánh răng và phát hiện ra một vấn đề đơn giản: bàn tay nhỏ gặp khó khăn khi cầm nắm.

Tay cầm "to, dày, mềm" đã trở thành giải pháp và đưa Oral-B lên vị trí bàn chải trẻ em bán chạy nhất trong 18 tháng. Sự thay đổi nhỏ về mặt vật lý này đã cải thiện trải nghiệm đánh răng cho người dùng thực tế.

PillPack của Amazon: những thay đổi về dịch vụ giúp tăng cường tuân thủ

PillPack đã tái định nghĩa việc sử dụng thuốc như một dịch vụ. Các gói thuốc hàng ngày được phân loại sẵn giúp đơn giản hóa quy trình cho người dùng quản lý nhiều loại thuốc.

Dịch vụ này đã tăng cường sự tuân thủ và sau đó được Amazon mua lại với giá $1B—bằng chứng cho thấy các giải pháp dịch vụ chu đáo có thể mở rộng quy mô.

American Express Pay It Plan It: thông tin chi tiết về các tính năng linh hoạt

AmEx và IDEO đã biến các cuộc phỏng vấn khách hàng thành các phương thức thanh toán linh hoạt. Tính năng này đã tăng cường sự tương tác và giúp khách hàng cảm thấy kiểm soát tốt hơn.

Bệnh viện Nhi Nemours: trải nghiệm tập trung vào bệnh nhân và gia đình

Nemours đã xây dựng lại các phòng ốc, các buổi giới thiệu và nghi lễ để việc chăm sóc trở nên gần gũi hơn. Kết quả là một trải nghiệm bình yên và hỗ trợ hơn cho các gia đình.

• Bài học: Quan sát những người thật trong bối cảnh thực tế.
• Bài học: Tạo nguyên mẫu sớm và tinh chỉnh cùng người dùng.
• Bài học: Những thay đổi nhỏ có thể làm thay đổi kết quả của sản phẩm và thị trường.

Mỗi ví dụ đều thể hiện một mô hình có thể lặp lại: lắng nghe kỹ, xây dựng nguyên mẫu nhanh và tinh chỉnh các giải pháp cùng với những người sẽ sử dụng chúng. Áp dụng các bước tương tự trong công việc của bạn để biến hiểu biết thành kết quả sản phẩm hữu ích và tăng cường áp dụng thông qua hcd.

Những cạm bẫy phổ biến và cách bạn vượt qua chúng

Giả định thường tạo ra những sản phẩm giải quyết được những vấn đề tưởng tượng, chứ không phải những vấn đề mà mọi người thực sự gặp phải. Khoảng cách đó gây lãng phí công sức, bỏ lỡ thời hạn và khiến các bên liên quan thất vọng.

Giải pháp dựa trên giả định so với việc xây dựng khung vấn đề dựa trên hiểu biết sâu sắc

Bắt đầu bằng cách nêu rõ vấn đề. Sử dụng các cuộc phỏng vấn ngắn và quan sát nhanh để biến suy đoán thành bằng chứng.

Đặt câu hỏi mở bối cảnh bề mặt đó, chứ không phải xác nhận những gì bạn đã tin. Điều này định hình lại công việc từ việc bảo vệ các đặc điểm sang khám phá các vấn đề.

Các quyết định từ trên xuống, các silo và cách đồng sáng tạo thay đổi kết quả

Việc di chuyển từ trên xuống và làm việc theo kiểu silo sẽ tạo ra kết quả không ổn định. Hãy mời một nhóm liên chức năng và người dùng thực tế tham gia thử nghiệm sớm.

Việc đồng sáng tạo giúp giảm thiểu việc phải làm lại và giúp nhóm thống nhất xung quanh những điểm học tập chung.

“Không có thời gian cho nghiên cứu”: Các bài kiểm tra nhỏ, nhanh phù hợp với lộ trình của bạn

Khi mọi người nói không có thời gian, hãy bắt đầu từ những việc nhỏ. Mười cuộc trò chuyện ngắn hoặc một bản mẫu trên giấy là phù hợp với hầu hết các cuộc chạy nước rút.

Hãy coi thử nghiệm là khám phá, không phải là bằng chứng. Bạn sẽ phát hiện ra những điểm mù và giảm thiểu rủi ro ở các giai đoạn sau.

• Bạn sẽ phát hiện ra công việc dựa trên giả định và định hình lại vấn đề cốt lõi.
• Sử dụng các bước nghiên cứu nhanh để duy trì đà và tiết kiệm thời gian sau này.
• Xác định các xét nghiệm sớm như một biện pháp giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh được quản lý.

“Kiểm tra để học tốt hơn là kiểm tra để xác nhận — nó ngăn chặn những bất ngờ tốn kém khi ra mắt.”

Làm thế nào để bắt đầu thực hành HCD ngay hôm nay

Bắt đầu bằng một câu hỏi rõ ràng và dành 60 phút để nghiên cứu người dùng để thu thập nhanh các tín hiệu thực tế.

Lên kế hoạch nghiên cứu người dùng nhẹ nhàng và các buổi lắng nghe tích cực

Bắt đầu bằng những cuộc phỏng vấn ngắn và những câu hỏi mở khuyến khích kể chuyện, thay vì câu trả lời "có/không". Thời gian 60 phút: 30 phút để trò chuyện, 15 phút để ghi chép nhanh, 15 phút để tóm tắt nhanh nhóm.

Mẹo: Sử dụng ba câu hỏi giống nhau trong các buổi phỏng vấn để bạn có thể so sánh câu trả lời nhanh chóng và nhận ra các mô hình mà bạn có thể hành động trong lần chạy nước rút tiếp theo.

Nguyên mẫu sớm và thường xuyên để xác nhận tính mong muốn và khả thi

Phác thảo ý tưởng, xây dựng các lượt nhấp chuột hoặc thực hiện các trò chơi nhập vai trước khi dành thời gian cho kỹ thuật. Những cuộc thăm dò nhỏ sẽ tiết lộ liệu một ý tưởng có đáp ứng nhu cầu thực tế hay không.

Chạy các vòng lặp: tạo mẫu, thử nghiệm, tinh chỉnh. Bước đơn giản này giúp công việc tập trung và giảm thiểu chi phí sửa chữa sau này.

Xây dựng các nghi lễ liên chức năng để giữ mọi người ở vị trí trung tâm

Thiết lập các buổi chia sẻ kiến thức hàng tuần, các buổi phê bình thiết kế ngắn gọn và các buổi đồng sáng tạo hàng tháng. Những nghi thức này giúp nhóm biến những ghi chú thô thành hành động.

• Bạn sẽ nhận được kế hoạch từng bước để nghiên cứu người dùng nhanh chóng và những câu hỏi cần hỏi.
• Nguyên mẫu bằng bản phác thảo hoặc nhập vai để kiểm tra tính khả thi và mong muốn một cách nhanh chóng.
• Sử dụng các khối 60 phút, tóm tắt nhanh và tổng hợp tinh gọn để tiết kiệm thời gian.
• Hãy giữ một bộ công cụ khởi đầu gồm các câu hỏi và mẹo hướng dẫn để xây dựng kỹ năng và sự tự tin.

Bắt đầu từ những việc nhỏ, lặp lại thường xuyên: thực hành cách tiếp cận này một vài lần sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng và biến nghiên cứu người dùng thành một phần trong công việc của bạn.

Phần kết luận

,

Khép lại vòng lặp bằng cách biến những hiểu biết thành những thử nghiệm nhỏ để chứng minh giá trị trước khi mở rộng quy mô.

Bạn đã thấy cách thiết kế lấy con người làm trung tâm kết hợp các nguyên tắc đặt con người lên hàng đầu với một quy trình lặp đi lặp lại. Hãy sử dụng Làm rõ, Lên ý tưởng, Phát triển và Triển khai làm các giai đoạn thực hành để kiểm tra các giả định một cách nhanh chóng.

Hãy giữ ngôn ngữ khuyến khích sự đồng sáng tạo: nguyên mẫu, hiểu biết sâu sắc, cộng đồng. Sự thay đổi này giúp các nhóm và nhà thiết kế coi việc học tập là mục tiêu chứ không phải là một hộp kiểm.

Để tạo ra tác động kinh doanh, hãy bắt đầu một thử nghiệm nhỏ. Mời đúng khách hàng hoặc bên liên quan, đo lường các tín hiệu ban đầu và lặp lại. Cách tiếp cận đơn giản này sẽ mang lại các giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế và giúp sản phẩm của bạn hoạt động tốt hơn trong giai đoạn tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp

Sự trỗi dậy của hoạt động tập trung vào người dùng trong công nghệ là gì?

Phong trào này đặt con người thực và nhu cầu của họ vào trung tâm của quá trình sản xuất và dịch vụ. Nó kết hợp quan sát, nghiên cứu và giải quyết vấn đề lặp đi lặp lại để bạn xây dựng các giải pháp phù hợp với cuộc sống hàng ngày thay vì ép buộc mọi người phải thích nghi. Hãy kỳ vọng vào việc áp dụng nhanh hơn, ít thay đổi chi phí hơn và lòng trung thành của khách hàng cao hơn khi bạn ưu tiên bối cảnh thực tế.

Hướng dẫn cuối cùng này dành cho ai và bạn có thể mong đợi kết quả gì?

Hướng dẫn này dành cho các nhà quản lý sản phẩm, chuyên gia UX, doanh nhân và các nhóm đang tìm cách giảm thiểu rủi ro và mang lại giá trị. Bạn sẽ được học các phương pháp nghiên cứu thực tế, kỹ thuật hỗ trợ và cách chuyển đổi thông tin chi tiết thành các nguyên mẫu thử nghiệm để kiểm tra tính mong muốn, tính khả thi và tính khả thi. Kết quả bao gồm việc xác định rõ ràng hơn các ưu tiên, cải thiện sự gắn kết giữa nhóm và thị trường, cũng như những cải tiến đáng kể về độ phù hợp giữa sản phẩm và thị trường.

Cách tiếp cận này làm giảm rủi ro và mang lại kết quả thực tế như thế nào?

Bằng cách xác thực các giả định sớm, bạn tránh được việc phải làm lại tốn kém. Các bài kiểm tra nhanh và thử nghiệm nhỏ sẽ tiết lộ những gì được thị trường đánh giá cao, cho phép bạn lặp lại trước khi đầu tư lớn. Điều này dẫn đến chu kỳ học tập nhanh hơn, khả năng ghi nhớ được cải thiện và các quyết định dựa trên bằng chứng thực tế hơn là trực giác.

Thiết kế cùng con người, không chỉ dành cho con người, có ý nghĩa gì trong thực tế?

Điều này có nghĩa là quan sát bối cảnh, đặt câu hỏi mở và cùng nhau tạo ra giải pháp với những người sẽ sử dụng chúng. Bạn thu hút các bên liên quan ở nhiều vai trò khác nhau và trực tiếp thử nghiệm ý tưởng với người dùng mục tiêu để khám phá những nhu cầu và hành vi tiềm ẩn, từ đó định hình nên các tính năng và dịch vụ tốt hơn.

Tại sao sự đồng cảm, bối cảnh và sự lặp lại liên tục lại quan trọng?

Sự đồng cảm tiết lộ những động lực và nỗi thất vọng mà dữ liệu đơn thuần không thể bỏ qua. Bối cảnh cho thấy cách thức các thói quen, công cụ và môi trường ảnh hưởng đến lựa chọn. Việc lặp lại liên tục biến những hiểu biết sâu sắc thành những cải tiến hữu hình một cách nhanh chóng, giúp bạn liên tục điều chỉnh khi nhu cầu thay đổi.

Cách tiếp cận này bắt nguồn từ đâu và tại sao nó vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay?

Nó bắt nguồn từ công thái học và các yếu tố con người, sau đó phát triển thông qua các công ty như IDEO và những nhà tư tưởng như Don Norman. Các sản phẩm phức tạp và thị trường cạnh tranh ngày nay khiến các phương pháp tiếp cận tập trung vào con người trở nên thiết yếu cho sự đổi mới, tính toàn diện và thành công lâu dài.

Don Norman đóng vai trò gì trong việc chuyển đổi ngôn ngữ từ “người dùng” sang “con người”?

Norman nhấn mạnh các khía cạnh nhận thức và cảm xúc của việc sử dụng sản phẩm, khuyến khích các nhà thiết kế xem xét nhu cầu và bối cảnh rộng hơn của con người. Sự thay đổi này giúp các nhóm thiết kế hướng đến sự tôn trọng, khả năng sử dụng và trải nghiệm ý nghĩa thay vì tối ưu hóa các tác vụ riêng lẻ.

Bạn sẽ áp dụng những nguyên tắc cốt lõi nào hàng ngày?

Bạn sẽ vận dụng sự tò mò, khiêm tốn và tôn trọng sự mơ hồ. Áp dụng phương pháp lặp lại nhanh chóng, các can thiệp nhỏ có thể mở rộng quy mô và tư duy hệ thống cộng tác. Hãy luôn lạc quan và tập trung vào nguyên nhân gốc rễ để giải pháp của bạn nhắm vào vấn đề tiềm ẩn, chứ không chỉ là triệu chứng.

Các giai đoạn chính của quá trình này từ khi hình thành ý tưởng đến khi triển khai là gì?

Bắt đầu bằng việc làm rõ thông qua nghiên cứu và quan sát để xác định những điểm yếu tiềm ẩn và rõ ràng. Lên ý tưởng để phá vỡ sự cố định về nhận thức và tạo ra những khái niệm đa dạng. Phát triển thông qua tạo mẫu và đánh giá tính mong muốn, tính khả thi và tính khả thi. Triển khai bằng cách truyền đạt giá trị, tạo điều kiện áp dụng và lặp lại sau khi ra mắt.

Bạn nên chuyển ngôn ngữ như thế nào để tập trung vào con người thực thay vì “người dùng”?

Sử dụng các thuật ngữ dựa trên vai trò và tập trung vào con người—khách hàng, bệnh nhân, người chăm sóc, nhân viên—để nhóm nhìn thấy toàn cảnh. Các từ như đồng sáng tạo, nguyên mẫu và hiểu biết sâu sắc giúp hành vi phù hợp với thực hành hợp tác, dựa trên bằng chứng.

Cách tiếp cận này khác với tư duy thiết kế và phương pháp lấy người dùng làm trung tâm như thế nào?

Hãy coi nó như một triết lý định hình văn hóa và quyết định. Tư duy thiết kế cung cấp các công cụ chiến thuật như hội thảo và tạo mẫu. Các phương pháp lấy người dùng làm trung tâm phù hợp với tư duy rộng hơn này và được lựa chọn khi mục tiêu là tối ưu hóa chi tiết ở cấp độ tác vụ.

Bạn có thể mong đợi những lợi ích kinh doanh nào khi áp dụng phương pháp này?

Bạn sẽ giảm thiểu rủi ro bằng cách học hỏi sớm hơn và tránh làm lại, xây dựng sự linh hoạt thông qua các nguyên mẫu thường xuyên và cải thiện sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường bằng cách điều chỉnh các dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế. Theo thời gian, bạn sẽ thúc đẩy đổi mới toàn diện trên khắp các dịch vụ và hệ thống.

Bạn có thể thấy ví dụ thực tế nào về hiệu quả của những phương pháp này không?

Đúng vậy. Nghiên cứu của IDEO về bàn chải đánh răng trẻ em Oral-B đã cải thiện khả năng tiếp nhận bằng cách thiết kế hướng đến sự khéo léo. PillPack của Amazon đã sử dụng thiết kế dịch vụ để tăng cường tuân thủ điều trị. American Express và Nemours chứng minh các dự án dựa trên hiểu biết sâu sắc đã tạo ra trải nghiệm tài chính và chăm sóc sức khỏe tốt hơn như thế nào.

Bạn nên tránh những cạm bẫy phổ biến nào và làm thế nào để khắc phục chúng?

Tránh các giải pháp dựa trên giả định, ra quyết định riêng lẻ và bỏ qua nghiên cứu để đẩy nhanh tiến độ. Hãy sử dụng các bài kiểm tra ngắn, có mục tiêu rõ ràng, đồng sáng tạo với các bên liên quan và các thử nghiệm nhỏ phù hợp với lộ trình của bạn để thay đổi kết quả mà không làm chậm tiến độ thực hiện.

Bạn có thể bắt đầu thực hành những phương pháp này như thế nào ngay hôm nay?

Bắt đầu bằng nghiên cứu nhẹ nhàng và các buổi lắng nghe tích cực. Tạo mẫu sớm và thường xuyên để xác nhận tính khả thi và mong muốn. Tạo các nghi thức liên chức năng — kiểm tra hàng tuần, đánh giá hiện vật chung và nhịp độ thử nghiệm nhanh — để giữ con người và hiểu biết sâu sắc làm trọng tâm trong công việc của bạn.