如果你的产品失败的原因与技术无关，而与你咨询的对象有关呢？

以人为本的设计 这种模式兴起的原因在于，创始人吸取了一个惨痛的教训：没有客户验证就进行产品开发，会浪费时间和金钱。这种方法将潜在客户引入开发过程，以便尽早测试想法，避免添加市场不需要的功能。

你将秉持以人为本的理念，将决策建立在观察到的行为和明确的需求之上。从早期调研到产品发布后的迭代，每个阶段都旨在实现产品与市场更佳的契合度。

本节预览了以人为本的设计 (HCD) 和设计思维如何帮助团队做出更明智的选择、减少盲点，并创造出感觉直观的产品，因为这些产品是根据真实的人而不是假设来塑造的。

要点总结

• 让工人参与到生产过程中，可以降低生产出市场不买账产品的风险。
• 测试思维将工作与可观察的需求和客户反馈联系起来。
• 流程图涵盖从研究到产品发布以及发布后迭代的各个阶段。
• 团队和设计师能够更清晰地界定问题，并建立共同的词汇体系。
• 尽早验证产品的市场吸引力，有助于在规模化生产之前加强产品与市场的契合度。

你将在这本以人为本的设计终极指南中学到什么

本章展示了简单的探测和快速原型如何加快团队的学习速度并降低风险。

本指南适用于以下人群： 产品经理、企业家、设计师和跨职能领导者在进行产品开发之前需要更清晰的证据。

谁将受益以及您可以预期的结果

你将学习需要加强哪些技能——积极倾听、综合分析、原型制作和引导——以便你能够自信地行动。

简短的调研和早期构思能够发现缺失的需求和实际的限制因素。这意味着更少的失败尝试和更好的业务成果。

这种方法如何降低风险并取得实际成果

通过让利益相关者参与到每个步骤中，您的团队可以收集到有用的见解，从而指导构思和实施。

快速测试 让你更快地失败，更早地学习（IDEO U）。这些学习成果能将零散的反馈转化为更有针对性的机遇。

• 将洞察转化为清晰的产品和业务战略后续步骤。
• 在进行大规模投资之前，先进行小规模测试来验证想法。
• 创造一些轻松的仪式，让人们保持步调一致，不断前进。

以人为本的设计

将客户的真实体验作为所有想法和原型设计的出发点。

与人共同设计，而不仅仅是为他们设计。

以人为本的设计 是一种实用的问题解决方法，它在每个步骤中都将需求、痛点和偏好放在首位。

你观察用户日常行为，测试小方案，并邀请真实用户试用原型。这种方法能将假设转化为证据，从而构建出人们乐于接受的实用解决方案。

为什么同理心、背景和持续迭代至关重要

同理心能帮助你发现显性和隐性需求。情境则揭示了人类需求如何在复杂的系统中体现。

迭代——原型制作、测试、改进——将成为你的学习引擎。小规模实验既能节省时间和预算，又能提升结果。

• 从小事做起： 快速探测会揭示真正的限制。
• 根据洞察力采取行动： 将同理心转化为可检验的改变。
• 谨慎调整规模： 开发符合生活经验的解决方案。

“关注人和他们的处境，然后设计能够解决根本问题的干预措施。”

以人为本的设计理念起源于哪里，以及它为何在今天仍然重要

起源很重要： 最初以驾驶舱和控制室安全为目标的工作，为现代产品思维奠定了基础。

二战后，人体工程学和人因学迫使工程师们考虑注意力、疲劳和感知等因素。这些研究使安全系统更易于使用，并揭示了界面上的细微选择如何造成巨大的风险。

IDEO随后将人种学、行为科学和快速原型制作融合到主流实践中。他们的方法教会团队如何发现真正的需求并快速迭代。

唐·诺曼 他再次改变了这一领域。他的著述将词汇从冷冰冰的“用户”转变为真实的人，并普及了“用户体验”这一概念。这一改变将情境和真实体验置于问题解决的核心。

• 你会首先看到人体工程学是如何解决高风险问题的。
• 我们将IDEO的多学科方法与当今的产品流程相结合。
• 从埃德和三里岛的教训中可以看出，预见极限是不可或缺的。

“预判系统故障时人们会如何应对，并据此进行安全设计。”

你每天都会用到的以人为本设计的核心原则

每天，简单的原则都能帮助你将模糊的需求转化为清晰的实验，从而加快学习速度。

从同理心和好奇心开始。 观察日常行为，提出尖锐的问题，并分析人们的实际行为与他们的言语是否一致。这两种方法能帮助你发现值得解决的实际问题。

同理心、好奇心、谦逊和接受模糊性

同理心让你脚踏实地，立足于真实情境。好奇心驱使你超越简单的答案。谦逊让你检验假设，而不是为其辩护。

拥抱模糊性意味着在问题模糊不清时保持开放的态度。这种开放的态度能够带来更好的问题和更巧妙的实验。

迭代和可扩展的小而简单的干预措施

利用快速试探和小型原型快速学习。小幅改动降低风险，并为更大规模、更成熟的尝试积累势头。

各利益相关方之间的协作和系统思考

让不同背景的人才参与到工作中来。系统思维有助于你看到连锁反应，避免只治标不治本。

保持乐观，并关注问题的根源，而不是症状。

乐观能激发坚持不懈。当你着眼于问题的根本原因时，你的工作带来的是持久的价值，而不是短暂的权宜之计。

“进行小规模、迭代式的干预，以便学习和扩大规模。”

• 运用同理心来理解真正的需求。
• 出于好奇心，开展小型实验。
• 运用协作和系统思维来共享所有权。

保留一份简单的原则清单。 因此，在从洞察到行动的过程中，你的心态始终以人为本，以结果为导向。

以人为本的设计流程：从洞察到实施

从观察到发射的四阶段路径将模糊的问题转化为可检验的解决方案。

这个过程 将你的工作划分为四个实用阶段，以便你快速学习并降低风险。每个阶段都侧重于特定方面：发现实际痛点、激发创意、快速构建原型，然后推广并迭代。

阐明

首先进行实地调研和观察，找出显性和潜在的痛点。提出一些有针对性的问题，例如： “你当时试图解决什么难题？” 观察日常行为，发现意图和行为之间的差距。

酝

运用系统性创新思维等技巧来打破认知固着。多提出想法，避免有人固守第一个选项，这样才能涌现出最佳解决方案。

发展

整合并评估各种概念，然后根据其可行性、吸引力和实用性制作原型。早期测试可以在投入工程时间之前发现产品风险。

实施

向利益相关者传达价值，促进用户采纳，并衡量影响。将产品发布视为一个步骤，而非终点——随着新洞察的出现不断迭代。

• 了解整个流程，并根据范围调整每个阶段。
• 运用轻量级研究方法揭示已提出和未提出的问题。
• 尽早制作原型以验证假设并减少返工。

语言塑造思维模式：重新思考“用户”概念，以真实人物为中心

语言影响着团队如何发现问题以及他们邀请谁来解决问题。 “用户”一词可能会模糊语境，使选择感觉像是交易。

采用基于角色的语言——例如员工、照护者、学生、客户——能够让语境清晰可见。这种转变会促使你的团队提出不同的问题，并在设计时考虑到具体的流程。

从“用户”转向以人为本、以角色为中心的语言，以获得更好的结果

在你的研究笔记、路线图和工单中，用角色标签替换通用标签。当你用“照护者”代替“用户”时，就能更清晰地展现出他们的日程安排、压力来源和动机。

能够改变文化的词汇：共同创造、原型、洞察、社群

共同创造 信号表明合作关系。 原型 鼓励迭代。 洞察力 名字的含义，以及 社区 突出人际关系。

• 在用户画像和会议议程中使用角色名称，以便保持上下文清晰可见。
• 鼓励在站立会议和评论中使用语言规则，以奖励学习。
• 将实验标记为原型，以减少对失败的恐惧并加快迭代速度。

这种词汇上的微小变化可以悄然改变团队的思维方式，并改善你所服务人群的境况。

以人为本的设计、设计思维和以用户为中心的设计

把人本设计想象成指南针，把设计思维想象成跟随指南针方向的工具箱。 以人为本的设计（HCD）是一种涵盖广泛的理念，它优先考虑人、环境和系统。它为你的工作方式以及你邀请哪些人参与其中设定了价值观和界限。

设计思维 这是一种结构化的迭代方法，用于实践这种理念。它提供了具体的阶段——灵感、构思、实施——帮助你进行实验，并将洞察转化为原型。蒂姆·布朗的框架有助于团队将远大的目标转化为可重复的步骤。

用户中心设计的应用场景

以用户为中心的设计 (UCD) 专注于优化特定用户的产品交互体验。当您的工作围绕界面、工作流程或特定的可用性目标展开时，UCD 就是最合适的解决方案。

在实践中，当系统、社群或多方利益相关者至关重要时，应采用以人为本的设计（HCD）。当需要一套系统化的活动来快速探索和测试想法时，应选择设计思维。对于细节丰富的界面层面问题，则应采用用户中心的设计（UCD）。

• 使用HCD 设定更广泛的目标并纳入利益相关者。
• 运用设计思维 开展冲刺、研讨会和原型设计。
• 使用 UCD 针对特定用户优化交互和易用性。

“要根据问题选择合适的视角：哲学指导为什么，方法指导如何做。”

商业案例：以人为本的设计如何驱动业绩

团队尽早验证假设，可以避免日后代价高昂的返工。

以人为本的设计 帮助您在代码发布前发现问题。这可以降低成本，并在产品开发的每个阶段做出更明智的决策。

降低风险：及早了解情况，避免返工，加快更明智的决策速度。

快速失败和尽早学习，使得修改草图或测试版比重新设计成品要便宜得多。

您可以通过跟踪避免的修复次数、缩短的周期和更短的上市时间来量化节省的成本。

提升敏捷性：频繁制作原型并响应市场变化

定期进行原型设计能让你的团队保持敏捷。这样你就能及时应对变化，而不是事后被动反应。

这种敏捷性有助于您的企业引领市场，并迅速抓住新的机遇。

提升产品市场契合度：与实际需求和市场环境保持一致

将客户洞察与产品选择联系起来，使信息传递和定位与需求相匹配。

更好的协调一致可以降低客户流失率，提高用户采纳率，并改善可衡量的结果。

推动产品和服务领域的系统性、包容性创新

以人为本的设计超越了单一产品，考虑了对系统和社区的连锁反应。

运用包容性思维设计能够满足不同客户需求并能负责任地扩展的解决方案。

• 量化早期教育如何节省时间和金钱。
• 利用原型设计来提升组织敏捷性。
• 将人们的需求与产品决策联系起来，以加强产品与市场的契合度。
• 在产品和服务设计中要考虑系统效应。
• 准备一些谈话要点，将以人为本的选择与减少返工联系起来。

“让真实客户参与设计，可以将猜测转化为可衡量的结果。”

以人为本的设计实践：真实案例

现实世界的项目表明，形式、服务或仪式上的微小改变可以带来巨大的普及率提升。 以下案例使这一过程变得具体化，以便您了解在特定情境下倾听如何塑造想法和结果。

Oral-B 儿童牙刷与 IDEO 合作：解决灵巧性问题

IDEO观察儿童刷牙时发现了一个简单的问题：小手难以握住细长的刷柄。

一个“又大又粗又软”的手柄解决了这个问题，也让欧乐B连续18个月蝉联儿童牙刷销量冠军。这一小小的外观改变，却真正改善了人们的刷牙体验。

亚马逊旗下的 PillPack：服务改进提升依从性

PillPack重新定义了药房服务。预先分装的每日用药包简化了用户管理多种药物的流程。

该服务提高了用户忠诚度，后来被亚马逊以 $1B 的价格收购——这证明周到的服务解决方案可以规模化。

美国运通“先付后付，灵活规划”功能详解

美国运通和IDEO将客户访谈转化为灵活的支付选项。这项功能提高了客户参与度，并让客户感到更有掌控感。

内穆尔儿童医院：以患者和家庭为中心的体验

内穆尔重新设计了病房、介绍方式和仪式，使护理更具人性化。最终，这为家属带来了更平静、更贴心的体验。

• 课： 观察真实情境中的人们。
• 课： 尽早制作原型，并与用户一起改进。
• 课： 微小的变化就能改变产品和市场的结果。

每个例子都描绘了一个可重复的模式：认真倾听，快速构建原型，并与将要使用这些解决方案的人一起完善解决方案。 在工作中运用同样的步骤，通过以人为本的设计将洞察转化为有用的产品成果，并提高产品采用率。

常见陷阱及克服方法

人们常常基于假设而打造出解决想象中的问题的产品，而不是解决人们实际面临的问题的产品。 这种差距会导致精力浪费、错过截止日期，并让利益相关者感到沮丧。

基于假设的解决方案与基于洞察的问题框架

首先要明确指出问题所在。通过简短的访谈和快速观察，将猜测转化为证据。

提出开放式问题 关注的是表面信息，而不是证实你已有的观点。这会将工作重心从捍卫现有功能转移到探索问题上。

自上而下的决策、信息孤岛以及共同创造如何改变结果

自上而下的决策和各自为政的工作方式会导致结果不稳固。应邀请跨职能团队和实际用户参与早期测试。

共同创造可以减少返工，并使团队围绕共同的学习要点达成一致。

“没时间做调研”：小型、快速的测试，符合您的路线图

当人们说没时间时，就从小处着手。十次简短的对话或一个纸质原型就足以满足大多数迭代周期的需求。

将测试视为探索，而非验证。这样可以发现盲点，并在后续阶段降低风险。

• 你会发现那些基于假设的工作，并重新定义核心问题。
• 利用快速的研究行动保持势头，并节省后续时间。
• 在受监管的环境下，将早期检测定位为降低风险的手段。

“以学习为目的的测试胜过以确认为目的的测试——它可以避免产品发布时出现代价高昂的意外情况。”

如何立即开始实践以人为本的设计

首先提出一个明确的问题，然后进行 60 分钟的用户调研，以便快速收集真实信号。

计划轻量级用户调研和积极倾听会议

首先进行简短的访谈，并提出开放式问题，鼓励受访者讲述故事，而不是只回答“是”或“否”。预留60分钟：30分钟用于对话，15分钟用于快速记录，15分钟用于团队快速总结。

提示： 在面试中使用相同的三个问题，以便快速比较答案并发现可以在下一个迭代周期中采取行动的模式。

尽早并频繁制作原型，以验证其必要性和可行性。

在投入工程时间之前，先勾勒出想法草图、制作点击式演示或进行角色扮演。小规模的测试可以揭示想法是否满足实际需求。

执行迭代循环：原型制作、测试、调整。这个简单的步骤能让工作保持专注，并减少后期代价高昂的返工。

建立跨职能的仪式，以人为本

每周安排一次洞察分享会，进行简短的设计评审，每月举行一次共创会议。这些惯例有助于团队将原始笔记转化为实际行动。

• 您将获得快速用户调研的分步计划以及应该问哪些问题。
• 利用草图或角色扮演制作原型，快速测试其吸引力和可行性。
• 利用 60 分钟模块、快速汇报和精简总结来节省时间。
• 准备一套包含问题和引导技巧的入门工具包，以培养技能和信心。

从小处着手，经常重复： 多练习几次这种方法，就能提高你的技能，并将用户研究融入到你的工作方式中。

结论

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将洞察转化为小型实验，在规模化之前证明其价值，从而形成闭环。

您已经了解了以人为本的设计如何将以人为本的原则与迭代过程相结合。运用“澄清”、“构思”、“开发”和“实施”这几个实践阶段，可以快速验证假设。

保留鼓励共同创造的语言：原型、洞察、社群。这种转变有助于团队和设计师将学习视为目标，而不是一项任务。

为了切实提升业务影响力，不妨先进行一次小规模测试。邀请合适的客户或利益相关者参与，收集早期反馈，并不断迭代改进。这种简单的方法能够找到真正符合实际需求的解决方案，并使您的产品在下一阶段运行得更加流畅。

常问问题

科技领域中以用户为中心的实践是如何兴起的？

这种趋势将真实的用户及其需求置于产品和服务工作的核心。它融合了观察、研究和迭代式问题解决，从而打造出真正契合日常生活而非强迫用户适应的解决方案。优先考虑真实世界的应用场景，意味着更快的市场接受度、更少的代价高昂的调整以及更强的客户忠诚度。

这本终极指南面向哪些用户，以及用户可以从中获得哪些收获？

本指南面向产品经理、用户体验专家、创业者和希望降低风险并创造价值的团队。您将学习实用的研究方法、引导技巧，以及如何将洞察转化为原型，从而测试产品的吸引力、可行性和市场价值。最终成果包括更清晰的优先级、更好的团队协作以及产品与市场契合度的显著提升。

这种方法如何降低风险并获得实际效果？

通过及早验证假设，可以避免代价高昂的返工。快速测试和小规模实验能够揭示市场价值所在，让您在进行大规模投资前进行迭代。这有助于加快学习周期，提高知识保留率，并使决策基于证据而非直觉。

在实践中，“与人一起设计，而不仅仅是为人而设计”意味着什么？

这意味着要观察语境，提出开放式问题，并与最终用户共同创造解决方案。你需要让不同角色的利益相关者参与进来，并直接与目标用户测试想法，从而挖掘出那些未被明确表达的需求和行为，进而打造更优质的功能和服务。

为什么同理心、背景和持续迭代如此重要？

同理心能够揭示仅凭数据难以发现的动机和挫折。情境则能展现日常习惯、工具和环境如何影响选择。持续迭代能够将洞察快速转化为切实改进，从而让您随着需求的变化不断调整。

这种方法起源于哪里？为什么它在今天仍然适用？

它起源于人体工程学和人因工程，并经由IDEO等公司和唐·诺曼等思想家的发展而不断演进。如今复杂的产品和竞争激烈的市场使得以人为本的方法对于创新、包容性和长期成功至关重要。

唐·诺曼在将语言从“用户”转变为“人”的过程中扮演了什么角色？

诺曼强调产品使用的认知和情感层面，鼓励设计师考虑更广泛的人类需求和使用情境。这种转变有助于团队设计出兼顾尊严、易用性和意义感的产品体验，而不是仅仅优化孤立的功能。

你每天会遵循哪些核心原则？

你要保持好奇心、谦逊，并尊重不确定性。拥抱快速迭代、小规模可扩展的干预措施和协作式系统思维。保持乐观，专注于根本原因，确保你的解决方案能够直击问题的根源，而不仅仅是表面症状。

从洞察到实施，这一过程的主要阶段是什么？

首先通过调研和观察，明确显性和潜在痛点。然后进行头脑风暴，打破认知固着，提出多元化的概念。接着通过原型制作进行开发，并评估其吸引力、可行性和有效性。最后，通过宣传价值、促进用户采纳以及在产品发布后不断迭代来推进实施。

如何转变语言表达方式，以真实的人为中心，而不是以“用户”为中心？

使用基于角色和以人为中心的术语——例如客户、患者、护理人员、员工——以便团队能够了解完整的背景。诸如“共同创造”、“原型”和“洞察”之类的词语，能够使行为与协作式、循证实践保持一致。

这种方法与设计思维和以用户为中心的方法有何不同？

不妨将其视为一种影响文化和决策的理念。设计思维提供了诸如研讨会和原型制作等实用工具。以用户为中心的方法契合这种更广泛的思维模式，并在以任务层面的精细化优化为目标时被选用。

采用这种做法，您可以获得哪些商业利益？

通过及早学习和避免返工，您可以降低风险；通过频繁制作原型，您可以提升敏捷性；通过使产品与实际需求相匹配，您可以提高产品与市场的契合度。随着时间的推移，您将推动各项服务和系统实现包容性创新。

你能找到这些方法在现实世界中应用的例子吗？

是的。IDEO 为 Oral-B 儿童牙刷所做的设计，通过提升儿童的灵活性，提高了牙刷的普及率。亚马逊的 PillPack 则运用服务设计来提高患者的用药依从性。美国运通和 Nemours 的案例分别展示了以洞察为导向的项目如何创造更优质的金融和医疗保健体验。

你应该避免哪些常见的陷阱，以及如何克服它们？

避免基于假设的解决方案、各自为政的决策方式以及为了追求速度而忽略调研。应采用短期、有针对性的测试、与利益相关者共同协作以及符合路线图的小规模实验，在不减慢交付速度的前提下改变结果。

你今天可以如何开始实践这些方法？

首先进行轻量级调研和积极倾听。尽早并频繁地制作原型，以验证其可行性和吸引力。建立跨部门的惯例——例如每周例会、共享成果评审和快速测试——确保以人为本，以洞察为中心开展工作。